See
Online: Nastavím reklamu na Facebooku a Googlu pro zvýšení návštěvnosti na stránkách.
- Google Ads – nastavení reklamy je zde jednodušší na Facebooku. Můžu rozdělit na dvě části:
- Brand – vložím klíčové slovo pro reklamu – což pro mě znamená “Fermato”. Aby opravdu pro každého, kdo jej hledá, bylo na první příčce hned pod vyhledávacím řádkem.
- Hlavní klíčová slova – zde vydefinuji ty nejdůležitější klíčová slova pro můj web, u kterých předpokládám, že jsou nejvíce relevantní.
- Facebook – zde je s reklamou trochu více práce, ale nic extra složitého.
- Nastavím zde návštěvnost jako účel kampaně. A dále si zvolím cílové publikum – např. lidé 30-50 let v Praze, Brně, Ostravě a Břeclavi, se zájmy – vaření, recepty a grilování.
Důležité je, jakou kreativu zde použijete – čili jaký obsah zde budete sdílet. Mně třeba výborně fungují krátké video recepty (klidně stačí 10s), kde se používají Fermato produkty. U videí je důležité zákazníka chytit hned na začátku, protože jinak hrozí, že přepne jinam. Touhle reklamou se snažím dostat co nejvíce relevantních lidí na můj web.
Offline: Být vidět – chodím na trhy, kde se snažím zaujmout hned první větou a oslovovat zákazníky. V průběhu času se tato věta samozřejmě mění a vyvíjí. Taky musí sedět k vaší osobnosti, abyste si ji poté mohli před sebou obhájit.
Aktuálně jsem zakotvený u fráze, kterou volám na 90% průchozích a zní: “Pojďte ochutnat tu nejlepší salátovou zálivku na světě.” Jasně, je to šíleně přestřelené a přesně o tohle mi jde. Každý, kdo projde tak se zasměje a v duchu si řekne, co to je za blbost, to přece není možné. Ale taky si řekne, no ale co kdyby to byla pravda a já to nevyzkoušel. Zhruba 70% lidí opravdu přijde ochutnat a v tu chvíli už se dostaneme do Think fáze.
V rámci See fáze ještě mimo klasické fráze s nejlepší zálivkou, umím občas ještě doplnit větu ve stylu: “Je to pravděpodobně to nejlepší, co dneska ochutnáte, možná v životě.” To už většinu lidí natolik rozesměje, že opravdu přijdou a zase jsme tam.
Think
Online: Tady jede retargeting (zacílení na potenciální zákazníky, kteří už v minulosti projevili elementární zájem o mou značku – viděli video, fotku, navštívili stránku, apod.).
- Google Ads postavím na produktovém retargetingu. V jednoduchosti – zacílím na lidi co přišli na stránku a chvíli zůstali, případně si prohlíželi nějaké produkty. Nastavím si, že jim v nejbližší době, když budou projíždět Google, ukážu produkty, o které se zajímaly a připomenu se.
- Facebook podobně nakopnu taky. Díky Facebooku Pixel a Conversion API víme, co přesně lidi na webu dělají – zda si prohlíží obsah, překliknou na nějaký produkt, dají věci do košíku, přejdou k zaplacení, nakoupí nebo hned odejdou. Podle těchto dat jsem schopen nastavit zacílení na lidi, kteří zůstali chvilku na stránkách a pravděpodobně je mé produkty zaujaly. U mě také fungují hodně krátké videa, kde vysvětluji benefity a jak produkty používat a následně lidem, kteří se na videa podívají, posílám další obsah.
Offline: Když už přitáhnu lidi ke stánku, rozjedu svou klasickou obchodní mluvu. Jedná se zhruba o 1-2 minutový monolog, kdy se snažím předat všechny důležité informace zákazníkovi – jak vše vyrábíme, jaká je trvanlivost, jaké chutě tam může najít, proč je to tak výrazné, kde může produkty použít.
V tu chvíli samozřejmě už zákazníkovi nabízím ochutnávku. V nejlepším případě v momentě, kdy zákazník ochutnává a já z výrazu jeho tváře poznávám, jak mu to chutná, tak měním a upravuju rétoriku šitou přímo na míru. Případně nabízím další produkty. Často se snažím vypozorovat z výrazu tváře nad čím zákazník přemýšlí a dopomoct mu s jeho myšlenkovým tokem. Pokud si třeba nedokáže představit, jak by produkt používal, tak vysypu z rukávu několik receptů, abych mu ulehčil přemýšlení. Nebo pokud si myslí, že je to na něj moc výrazné, tak dopomůžu jeho představě o ideálním jidle s doplněním, kolik jakého produktu používat.
Samozřejmě, že sdílené informace v první vlně oslovení, se postupem času mění. Je to o zkušenostech a o tom, na co se zákazníci nejvíce ptají. Chtěl bych zákazníkům poskytnout všechny důležité informace na první dobrou, ať nemusí řešit žádné složité situace, ale pouze si představovat, jak mu použití mých produktů ulehčí a zkvalitní život.
Do
Online: Toto se snažím podchytit přímo na webu. Detailně vyplněné popisky u produktů, kde čas od času podstrčím nějaký vtípek a zase dopomůžu představě, jak produkty používat. Přímo v popisku odkazuji na záložku s recepty, aby zákazník mohl mít přesnější představu o použití.
Offline: prezentuji popisky lahviček, složení, apod. Případně mám na stole napsané povídání, jak vše začalo a co mě inspirovalo. Hodně se potom bavíme při ochutnávání, jak to na ně působí a v ten moment nabízím další příchutě, které dávám taky ochutnat. Často se snažím dělat cross-selling, kdy nabídnu ještě Šimráto nebo chilli crunch. Když někdo přijde rovnou na chilli crunch, zkouším zase nabídnout např. chilli Fermato, apod.
Care
Online: Přímo v eshopu mám nastavenou automatizaci na posílání děkovných mailů po nákupu a malé připomenutí. Plus přes Leadhub jedem automatizaci většího rázu. Mírnými slevami se snažím zákazníky, kteří již nakoupili, motivovat k dalším nákupům. Opuštěný košík, připomenutí po 60 dnech, připomenutí po roce, sleva na první nákup za mail do newsletteru.
No a taky jedu nepravidelné newslettery (jasně, vím, lepší by bylo kdy byly pravidelné 😀). Jedu jich několik – sezónní, kdy se připomínám s jednotlivými tématickými balíčky, nové produkty nebo recepty či články na blogu. Případně má oblíbená série Radim zase něco objevil, kdy prostě jenom sdílím zajímavý obsah, který mě baví na sítích. Často to jsou videa o úžasných jídlech nebo klidně doporučuji někoho, koho rád sleduju.
Offline: Na trzích jet “DO” vrstvu je o chloupek těžší, ale stejně se o ni snažím. Nejjednodušeji to jde s lidmi, kteří se sami vracejí a já si pamatuju co jim chutnalo a co si koupili. Na takové obchody se navazuje nejlépe. Lidi opravdu oceňují, když si je pamatuji a neberu je jako jenom další rychlý obchod. Rád nabízím podpultovky. Zajímá mě názor stálých zákazníků na nové produkty, takže se na nich snažím testovat věci, které ještě nejsou v prodeji. Orleánské octy, fermentované chilli omáčky, sojovky, misa,…
Takže v závěru bychom mohli říct, že pokud chcete uspět v online marketingu, musíte se nejprve postarat o rozšíření povědomí o své značce, zamyslet se nad tím, zda si lidé od vás něco koupí a nakonec je přesvědčit k nákupu a dbát na následnou péči o zákazníka. A pokud tohle všechno zvládnete, tak se můžete radovat z úspěchu a vyhrát kolotoč s medvědy na karnevalu. A nějak podobně uvažovat i offline světě.
Pokud by vás zajímaly detaily, případně byste něco podobného chtěli dělat ve vašem podnikání, tak mi napište na jsem@radimstranik.com a nějak se domluvíme. Rád pomůžu.
